IT Service CMM - IT Service Capability Maturity Model

​

Enfoque

​

IT Service Capability Maturity Model (CMM) define una escala de cinco niveles que permite a las organizaciones medir y mejorar sus capacidades de entrega de servicios de TI. Cada uno de los niveles detalla ciertas áreas de procesos de mejores prácticas que deben estar en su lugar antes de que la organización llegue a ese nivel.

A medida que una organización implementa estos procesos de mejores prácticas, la organización avanza al nivel adecuado en CMM de servicios de TI, mejorando la prestación de servicios mediante el uso de mejores procesos.
 

Actualmente, ninguna organización cuenta con esquemas formales de acreditación de CMM del Servicio de TI, pero hay empresas externas que visitan una organización y realizan una evaluación del proceso para juzgar la madurez de los procesos de la organización.

Existen varias metodologías diferentes que pueden usarse para llevar a cabo una evaluación del proceso. Debido a las similitudes entre el software CMMI (creado por Carnegie Mellon University) y el servicio de TI CMM, los mismos métodos se pueden utilizar para realizar una evaluación del proceso para ambos.