ITIL - IT Information Library

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Enfoque

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ITIL es un marco de referencia de mejores prácticas para la entrega efectiva de servicios de TI que agregan valor. ITIL se ha convertido en el estándar de facto para la gestión de servicios de TI en todo el mundo.

 

ITIL se centra en las cinco publicaciones principales de "ITIL Lifecycle Publication Suite", cada una de las cuales aborda un área específica de la Gestión de Servicios de TI:

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• Diseño de Servicio (Service Design);

• Transición de Servicio (Service Transition);

• Operación de Servicio (Service Operation);

• Estrategia de Servicio (Service Strategy);

• Mejora Continua de Servivio (Continual Service Improvement).

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ITIL tiene una serie de calificaciones disponibles para los profesionales de ITSM, y también es muy útil para las organizaciones que buscan obtener la certificación ISO 20000.