ISO/IEC 20000 - ITSM Standard

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Enfoque

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ISO 20000 es el estándar internacional que establece una especificación para un sistema de gestión de servicios (SMS - Service Management System). También cubre el mantenimiento continuo y la mejora continua.

ISO 20000 permite que una organización entregue servicios de TI efectivos para cumplir con los requisitos comerciales y de los clientes. El estándar en sí tiene dos partes principales:

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• Parte 1: Especificación (Las organizaciones deben cumplir con la Parte 1 para obtener la certificación ISO 20000).

• Parte 2: Código de práctica (Entrega orientación sobre la implementación de un SMS que cumple con los requisitos de la Parte 1).

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ISO 20000 puede implementarse por cualquier tipo o tamaño de organización. Sin embargo, las organizaciones pequeñas pueden encontrar la implementación más compleja, por lo que otros marcos pueden ser más apropiados en esas circunstancias.
 

Las organizaciones que buscan certificar ISO 20000 buscan establecer su nivel de cumplimiento de la norma antes de realizar una certificación formal.