Six Sigma - Mejoramiento de Calidad y Procesos

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Enfoque

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Six Sigma es una metodología de mejora basada en la medición eficaz y adaptable que se puede utilizar para ofrecer servicios de TI de calidad. El objetivo principal de Six Sigma es reducir la variación en los procesos al ofrecer una estructura mediante la cual las organizaciones pueden mejorar constantemente los procesos rutinarios de TI y eliminar defectos, desperdicios y costos, aumentando así la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Six Sigma se puede usar junto con ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

No hay certificación formal para una organización contra el marco Six Sigma. Sin embargo, una de las partes principales de la implementación de Six Sigma es la necesidad de capacitar a ciertas personas con un alto grado de familiaridad con la metodología en sí misma para que puedan trabajar en el equipo de implementación / proyecto.

Varios niveles de calificación están disponibles para que estas personas demuestren su nivel de competencia en Six Sigma. Black Belt, por ejemplo, certifica que el individuo es un practicante Six Sigma altamente experimentado; Green Belt demuestra que una persona se ha capacitado en Six Sigma y está calificada para trabajar en el equipo de implementación / proyecto bajo la dirección de Six Sigma Black Belt.